Professionell Telefonieren
Telefonieren ist irgendwie magisch
Kennen Sie Catweazle? Den verrückten Alten, der elektrisches Licht für einen mächtigen Zauber hält? Irgendwie hat er recht. Irgendwie ist es auch magisch, mit einem Menschen wesentliche Dinge zu besprechen, ohne ihn oder sie je zu sehen. Unsere Ohren beflügeln unsere Vorstellungskraft, und in den Gesprächspartnern entsteht ein vollständiges Bild vom anderen.
Haben Sie schon einmal jemanden getroffen, mit dem Sie bisher nur telefoniert hatten? Das ist oft eine denkwürdige Begegnung!
"Blind" zuhören
Wenn Sie sich vorstellen, in völliger Dunkelheit mit mehreren Menschen in einem Raum zu sein, was passiert dann mit Ihrem Hörsinn? Genau, er schärft sich extrem. Sie nehmen Dinge wahr, die Sie in Helligkeit niemals bewusst wahr nehmen. Ähnlich geschärft ist Ihr Hörsinn beim Telefonieren - so wie der Ihres Gesprächspartners.
Einfach mal das Licht aus machen
Bei Telefonaten kommt es viel leichter zu Missverständnissen als in der face to face Situation, weil wir in der Eile des Arbeitstages oft "im Hellen" telefonieren. Deshalb trainieren wir gemeinsam, genau genug hinzuhören.
Bei uns erfahren Sie alles, was Sie über die Besonderheiten des Mediums Telefon wissen müssen, um sich mit Ihren Gesprächspartnern gut zu verstehen: Wann haben Sie die volle Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners? Wie bekommen Sie sie dann, wenn Sie sie brauchen? Wodurch erfahren Sie, wo der Gesprächspartner grade steht, was er denkt, was er empfindet? Und welche Strategien stehen Ihnen zur Verfügung, um beim Telefonieren wirkungsvoll "das Licht aus zu machen"?
